POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Plataforma Click & Cargo
Última atualização: 26/09/2026
Plataforma Click & Cargo — Tratamento de Dados Pessoais
Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como a Click & Cargo Digital Hub Ltda. (“Click & Cargo”, “nós”) coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais no âmbito da plataforma Click & Cargo (“Plataforma”), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD). Esta Política é parte integrante dos Termos de Uso da Plataforma.
1. Definições Papéis no Tratamento de Dados
Para os fins desta Política, aplicam-se as definições abaixo, unificadas com as adotadas nos Termos de Uso da Plataforma:
Plataforma: o software como serviço (SaaS) da Click & Cargo, incluindo o site, painel administrativo, dashboard e demais interfaces disponibilizadas, que permite a geração automatizada de orçamentos de mudança residencial a partir da análise de vídeos por inteligência artificial.
Cliente: pessoa jurídica (empresa de mudança) que contrata a Plataforma para uso próprio ou de sua equipe.
Usuário: pessoa física autorizada pelo Cliente a acessar e operar a Plataforma em seu nome.
Consumidor Final: pessoa física ou jurídica que solicita orçamento de mudança ao Cliente. O Consumidor Final não acessa a Plataforma diretamente; toda a sua interação ocorre com o Cliente, que coleta suas informações e vídeos e os submete à Plataforma.
Formulário de Orçamento: formulário disponibilizado pela Plataforma, preenchido pelo Cliente com as informações do Consumidor Final e da mudança pretendida, necessário à abertura de cada solicitação de orçamento.
Dados Pessoais: para os fins desta Política, consideram-se dados pessoais exclusivamente os dados relativos a pessoas naturais — especificamente os dados dos Usuários e dos Consumidores Finais. Os dados cadastrais, de faturamento e de pagamento do Cliente, por se referirem a pessoa jurídica, não se qualificam como dados pessoais para os fins da LGPD, ressalvada eventual hipótese em que o Cliente seja empresário individual cujos dados possam, indiretamente, identificar uma pessoa natural.
2. Papéis no Tratamento de Dados
2.1 A Click & Cargo atua como controladora dos dados pessoais dos Usuários cadastrados pelo Cliente, tratados para fins de cadastro, autenticação, suporte e relacionamento comercial. Os dados cadastrais, de faturamento e de pagamento do Cliente, enquanto pessoa jurídica, são tratados pela Click & Cargo no âmbito da relação contratual entre as partes, não se sujeitando ao regime de dados pessoais da LGPD, nos termos do item 1.
2.2 Em relação aos dados pessoais dos Consumidores Finais contidos no Formulário de Orçamento e nos vídeos e imagens enviados à Plataforma, a Click & Cargo atua como operadora, processando esses dados exclusivamente conforme as instruções e finalidades definidas pelo Cliente (controlador). O Consumidor Final não acessa a Plataforma diretamente: toda a coleta de suas informações e vídeos é realizada pelo Cliente, que é responsável por obter, junto ao Consumidor Final, o consentimento ou a base legal adequada para o compartilhamento desses dados com a Click & Cargo.
3. Dados que Coletamos
A depender do seu uso da Plataforma, a Click & Cargo pode coletar as seguintes categorias de dados, classificadas conforme o titular a que se referem:
Dados do Cliente (não qualificados como dados pessoais, nos termos do item 1): razão social, CNPJ, endereço, dados de contato e de faturamento.
Dados do Usuário (dados pessoais): nome de usuário e e-mail, utilizados para fins de cadastro e autenticação na Plataforma.
Dados de uso e navegação (dados pessoais do Usuário): endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas, data e hora de acesso, e demais dados coletados por cookies e tecnologias similares durante a utilização da Plataforma pelo Usuário.
Dados de pagamento (dados do Cliente): informações necessárias ao processamento das cobranças dos Planos contratados, tratadas, quando aplicável, diretamente por processadores de pagamento terceirizados.
Dados do Consumidor Final fornecidos pelo Cliente por meio do Formulário de Orçamento (dados pessoais): nome, sobrenome, endereço, e-mail e telefone celular.
Conteúdo enviado à Plataforma (dados pessoais do Consumidor Final, quando aplicável): vídeos e imagens dos ambientes residenciais, móveis, imóvel e utensílios objeto da mudança, que podem eventualmente conter a imagem do próprio Consumidor Final.
O Consumidor Final não acessa a Plataforma diretamente, de modo que os dados a ele referentes são sempre fornecidos pelo Cliente, cabendo a este obter previamente o consentimento ou a base legal adequada perante o Consumidor Final, nos termos do item 2.2.
4. Finalidades do Tratamento
Os dados coletados são utilizados para:
Viabilizar o cadastro, autenticação e gestão da conta do Cliente na Plataforma.
Processar os vídeos enviados por meio de inteligência artificial para geração automatizada de orçamentos de mudança.
Processar cobranças e gerenciar os Planos contratados.
Prestar suporte técnico e atendimento ao Cliente.
Aprimorar os modelos de inteligência artificial e a qualidade da Plataforma, preferencialmente com dados anonimizados ou agregados.
Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo fiscais e contábeis.
Prevenir fraudes e assegurar a segurança da Plataforma.
5. Bases Legais
O tratamento de dados pessoais pela Click & Cargo fundamenta-se, conforme o caso, nas seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD:
Execução de contrato: para viabilizar a prestação dos serviços contratados pelo Cliente.
Legítimo interesse: para aprimoramento da Plataforma, segurança e prevenção a fraudes, respeitadas as expectativas do titular e observados os direitos e liberdades fundamentais.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atendimento a exigências fiscais, contábeis e regulatórias.
Consentimento: quando aplicável, especialmente quanto ao tratamento de dados dos Consumidores Finais fornecidos por meio do Formulário de Orçamento e dos vídeos enviados, cuja obtenção é de responsabilidade do Cliente perante o Consumidor Final, conforme previsto nos Termos de Uso.
6. Compartilhamento de Dados
6.1 A Click & Cargo pode compartilhar dados pessoais com terceiros nas seguintes hipóteses:
Provedores de infraestrutura de nuvem, para armazenamento e processamento dos dados da Plataforma.
Provedores de serviços de inteligência artificial, para realização da análise automatizada de vídeos e geração de orçamentos.
Processadores de pagamento, para viabilizar a cobrança dos Planos contratados.
Autoridades públicas, mediante requisição legal ou ordem judicial.
Prestadores de serviços de suporte, análise e marketing, sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados equivalentes às aqui previstas.
6.2 A Click & Cargo não vende dados pessoais a terceiros.
7. Transferência Internacional de Dados
Em razão da utilização de provedores de nuvem e de inteligência artificial que podem operar servidores fora do Brasil, dados pessoais poderão ser transferidos internacionalmente. Nessas hipóteses, a Click & Cargo busca assegurar que tais transferências observem os mecanismos previstos na LGPD (art. 33), como cláusulas contratuais específicas, garantias de proteção adequada ou consentimento do titular, quando exigível.
8. Retenção e Eliminação de Dados
8.1 Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, ou pelo prazo exigido por obrigação legal ou regulatória, o que for maior.
8.2 Vídeos e imagens enviados à Plataforma para geração de orçamento ficam disponíveis para consulta e processamento pelo prazo máximo de 30 (trinta) dias, nos termos do item 5.3 dos Termos de Uso, findo o qual são eliminados ou anonimizados, salvo se o Cliente solicitar retenção por prazo diverso ou se houver obrigação legal de guarda mais extensa.
8.3 Encerrada a conta do Cliente, os dados cadastrais e o Conteúdo do Usuário associado poderão ser eliminados após o prazo de guarda legal aplicável (fiscal, contábil ou de defesa em processos).
9. Segurança da Informação
A Click & Cargo adota medidas técnicas e administrativas razoáveis, como controle de acesso, criptografia em trânsito e boas práticas de desenvolvimento seguro, para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Ainda assim, nenhum sistema é absolutamente seguro, e a Click & Cargo não pode garantir proteção integral contra todos os riscos.
10. Direitos do Titular de Dados
Nos termos da LGPD, o titular de dados pessoais tratados pela Click & Cargo pode solicitar, mediante requisição aos canais indicados no item 13:
Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observados os segredos comercial e industrial.
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável.
Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados.
Revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável.
Solicitações relativas a dados de Consumidores Finais contidos em vídeos enviados por um Cliente devem, preferencialmente, ser direcionadas ao próprio Cliente (controlador), que poderá acioná-la à Click & Cargo (operadora) quando necessário.
11. Cookies e Tecnologias Similares
A Plataforma pode utilizar cookies e tecnologias similares para viabilizar seu funcionamento, lembrar preferências, autenticar sessões e obter métricas de uso. O Cliente e seus Usuários podem gerenciar o uso de cookies nas configurações do navegador utilizado para acessar a Plataforma, cientes de que a desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades da Plataforma.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente será sempre a publicada na Plataforma, com indicação da data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes pelos canais habituais de contato.
13. Encarregado de Dados e Contato
Para exercer os direitos previstos nesta Política ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da Click & Cargo: Rodrigo Macedo — E-mail: privacidade@clickecargo.com.br Click & Cargo Digital Hub Ltda. — CNPJ 67.614.335/0001-70 — Endereço: Rua Dr. Candido Mota Filho 81- Butantã – São Paulo — E-mail: atendimento@clickecargo.com.br — Site: www.clickecargo.com.br